Política de Garantia
Versão 2 ·
Vigência: 28 de outubro de 2026.
Garantidor: CINCO S SOLUCOES INTELIGENTES LTDA (Grupo 5SI), CNPJ 09.191.526/0001-70, Rua Paracuê, 165, Sumaré, São Paulo – SP, CEP 01257-050.
Cobertura e prazo
Oferecemos 1 ano de garantia contratual a partir da entrega, para defeitos de fabricação em uso normal dos botões P1/R1, relógio L4, repetidor e acessórios originais. A garantia contratual é complementar à garantia legal do CDC, sem absorver ou reduzir seus prazos. Nos produtos duráveis, o prazo legal de reclamação por vícios aparentes é de 90 dias; para vício oculto, começa quando o defeito se evidencia.
A bateria recarregável do L4 integra a cobertura de 1 ano. O esgotamento normal da pilha 23A é consumo; defeitos de fabricação continuam sujeitos à proteção legal. Desgaste estético normal e danos comprovadamente causados por queda, imersão, alimentação incompatível ou uso contrário ao guia não integram a cobertura contratual. Uma abertura ou intervenção por terceiros não elimina automaticamente direitos por defeitos sem relação com essa intervenção.
Atendimento
Entre em contato com número do pedido ou comprovante de compra e descrição do problema; foto ou vídeo ajudam, mas não substituem nem impedem a análise legal. A equipe orienta carga, pilha e pareamento e, se necessário, informa endereço e logística de envio. Os custos necessários ao cumprimento da garantia são nossos. Não envie o equipamento antes de receber as instruções.
Analisamos e informamos o resultado. Para defeito coberto, fornecemos aparelho novo ou reparo adequado, respeitadas as opções e os prazos legais. Se o vício não for sanado em até 30 dias, aplicam-se as escolhas do art. 18 do CDC: substituição, restituição atualizada ou abatimento proporcional, sem prejuízo das hipóteses legais de solução imediata.
O aparelho substituído tem a cobertura remanescente ou 90 dias a partir da entrega, o que for maior, sem reduzir a garantia legal aplicável. Se recusarmos a cobertura, explicaremos os motivos e combinaremos a devolução; não descartamos nem reciclamos seu bem sem autorização. Qualquer serviço ou envio fora da cobertura exige orçamento aceito antes da cobrança.
Contato: contato@5solucoes.com.br · WhatsApp +55 11 99460-9210.